Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể yêu cầu đổi/trả hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng hóa không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc không đúng thông tin sản phẩm được công bố trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Hàng hóa không đủ số lượng, không đủ bộ hoặc thiếu phụ kiện theo đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài của sản phẩm bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, trầy xước, bể vỡ hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp các giấy tờ, hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan để chứng minh tình trạng hàng hóa và làm căn cứ xử lý yêu cầu đổi/trả.
Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận sản phẩm đối với các trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng, giao sai hàng hoặc bị bể vỡ.
- Thời gian gửi trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả: Khách hàng có thể trực tiếp mang sản phẩm đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc gửi sản phẩm thông qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn.
- Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
Hình thức và chi phí đổi trả
- Chúng tôi thực hiện đổi đúng loại sản phẩm mà khách hàng đã đặt trong trường hợp giao sai sản phẩm, sai số lượng, thiếu phụ kiện hoặc sản phẩm không đáp ứng đúng cam kết của chúng tôi.
- Trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng, chúng tôi có thể đề xuất đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương nếu được khách hàng đồng ý.
- Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm do lỗi hàng hóa thuộc trách nhiệm của chúng tôi hoặc không đồng ý với sản phẩm thay thế được đề xuất, công ty sẽ thực hiện hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản hoặc phương thức khác theo thỏa thuận với khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn trả được xác nhận.
- Đối với trường hợp khách hàng chủ động yêu cầu đổi/trả sản phẩm không xuất phát từ lỗi của sản phẩm hoặc lỗi từ phía công ty, khách hàng sẽ chịu phí đổi/trả tương đương 33% giá trị sản phẩm. Khoản phí này được sử dụng để bù đắp các chi phí kiểm tra, xử lý, đóng gói, vận chuyển và tái nhập kho sản phẩm.
- Trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua ban đầu, phần giá trị chênh lệch sẽ không được hoàn lại hoặc quy đổi thành tiền mặt.
- Trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng có trách nhiệm thanh toán thêm phần chênh lệch giữa sản phẩm mới và sản phẩm ban đầu.
- Sản phẩm đổi/trả phải còn đầy đủ sản phẩm, phụ kiện, linh kiện và các thành phần đi kèm theo tình trạng được hai bên xác nhận, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của bên bán.
